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918博天堂app的售后服务宗旨：
“汤姆出厂的每一台机器就像是自己的孩子到外地去工作一样，我们会时刻牵挂着他，维护着他”
售后承诺
提供一年免费设备保修，保修期内，由于不是客户人为因素，造成装置故障及损坏，概由我公司无偿负责解决，公司接到用户电话或书面通知应给予维修服务；但是如因客户使用不当造成上门服务所发生的费用需客户承担。
保修期外，提供有偿的配件及维修服务。
及时有效的问题解决机制。在设备出现故障时，接到用户通知后，尽力48小时内实质性应答72小时赶到现场进行解决。
设备到货后公司即派专业技术人员进行现场安装调试和指导，并为设备操作人员提供培训。
每年至少一次用户回访，提供技术服务与918博天堂app的技术支持，进行设备免费检修。
江苏汤姆集团全球918博天堂app的售后服务大数据服务中心
① 远程维护
通过设备技术、传感技术、软件和实时通信技术之间的相互协作，形成用户工厂与汤姆集团对设备的一体化管理。
② 客户受益措施：
从所有相关的环节获取确凿的设备运行数据
根据大数据分析设备的运行质量
远程监控设备显现出异常情况，可及时采取预防性干预措施
③ mes系统
运行监控模块，负责整线数据的实时监控，也对每个单机设备的状态进行监控。通过监控画面可以了解到各设备的一些重要参数：生产速度、生产数量、运行状态、生产参数以及一些设备的损耗情况，也可以查看设备的实时报警，以便快捷掌握单机设备的运行情况，进行集中管理、资源的合理分配。
对于管理者来说，通过电脑或者手机的浏览器，可以远程直接访问系统内报表和数据，随时掌握工厂状况。
江苏汤姆教育培训学校
①培训体系
江苏汤姆教育培训学校，是江苏汤姆集团在2006年申办的培训机构，主要是针对使用设备方的一线操作人员进行专业上岗培训，发展10多年来，形成了一整套培训体系，每年定期举办操作工培训、维修工、流水线管理培训班、技能比赛、技能论坛等。本机构由汤建华董事长任校长，下设执行校长、教导主任、教程编辑部、培训策划部、后勤部等多部门，目前专业培训讲师10余名，外聘高级讲师5名，单机教程200余种，规划教程10余种。
江苏汤姆集团致力于为客户提供全面的人员技术培训方案，通过培训保证现场人员的正确操作，提高维护保养质量和处理故障能力，最大限度减少停机时间，提高设备工作效率。
②培训资源
多样性的培训方式使客户可根据自身情况灵活选择
多层次丰富的培训教材，可根据客户实际需求因材施教
经验丰富的设计师、工程师组合的师资力量，铸就高质量的培训效果
③在线和现场培训个性化技术培训评估与博天堂网页的解决方案培训服务
"定制培训"通过江苏汤姆集团培训工程师与工厂管理者共同确定准确、个性化的培训内容，可以保证现场操作班组人员技术快速提升。
汤姆集团致力于为客户提供全面博天堂网页的解决方案，以帮助客户提高人员技术能力为目标，不定期安排经验丰富的服务工程师巡检客户现场，对人员进行技术能力评估，并根据评估制定解决（培训）方案。
